信頼残高っていう重要な考え方

年に数回、大きなクレームを頂き、死にたくなるキャップ77です。 今日は「信頼残高」っていうことにについてお話します。 「今回はすみません」って言うたび・・・・ 仕事をしていると、「すみません」っていう言葉良く使いますよね~。 この前、クレームを起こすことはチャレンジをしている証拠だ! という記事を書いた…